-A
+A

الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات تًدعم اسعاد المتعاملين

Business Echoes website logo
الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات تًدعم اسعاد المتعاملين

نظمت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات "ملتقى المتعاملين الأول" في فندق انتركونتننتال فستيفال دبي، وذلك بحضور عدد من الشركاء من الجهات الحكومية والقطاع الخاص. وهدف الملتقى إلى الاطلاع على التجارب الناجحة السابقة للمساهمين في إسعاد المتعاملين.
وخلال كلمته في افتتاح أعمال الملتقى، وجه سعادة ماجد سلطان المسمار، نائب المدير العام لقطاع الاتصالات في الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات، الشكر إلى المساهمين في الملتقى على حضورهم ومشاركتهم وقال: "نحن في حكومة الإمارات عموماً، وفي هيئة تنظيم الاتصالات بوجه خاص، نمتلك كل المقومات التي تجعلنا أهلا لتقديم خدمات بمستوى السبع نجوم، ولن نقبل دون ذلك هدفاً، وعلينا جميعاً أن نكون مستعدين لما يتطلبه ذلك من جهد مضاعف في المرحلة المقبلة."
وأضاف المسمار: "إن الوصول إلى أهدافنا يتحقق عندما يصبح إسعاد المتعاملين ثقافة شاملة نمارسها قولاً وفعلاً، تخطيطاً وتنفيذاً وإبداعاً، نمارسها في سلوكنا وعلاقاتنا المهنية وتوجهاتنا، ونضعها هدفاً لا نحيد عنه على مستوى الفرد أيا كان موقعه."
واختتم المسمار: "لتكن أنظارنا متجهة دوما إلى الأمام، إلى 2021 وما بعد 2021، ولنتخيل مدى اعتزازنا بأنفسنا عندما نحقق لدولتنا الحبيبة مستهدفاتها في المؤشرات العالمية، لا سيما مؤشر الخدمات الإلكترونية الذكية، ومؤشر الجاهزية الشبكية."
وناقش ناصر العبدولي، مدير إدارة دعم مراكز التسجيل في "هيئة الإمارات للهوية"، تجربة الهيئة في مراكز إسعاد المتعاملين من خلال التحديات والنجاحات التي حققتها الهيئة، بالإضافة إلى الدعم الكبير المقدم من القيادة والإدارات المعنية، ووجود كوادر مؤهلة وفرق عمل على مستوى عال من المهنية، فضلاً عن المتابعة المستمرة لسير العمل وتطوير الخدمات.
وتناولت هناء البلوشي من هيئة كهرباء ومياه دبي أفضل الممارسات في مراكز إسعاد المتعاملين بناءً على استراتيجية الهيئة الهادفة إلى تحقيق سعادة ورضا المتعاملين والاستدامة في تقديم الخدمات، بالإضافة إلى الارتقاء في تطوير الخدمات من خلال تدريب الموظفين على مهارات التواصل وتقديم الخدمات، وإشراكهم في اتخاذ القرارات لزيادة وعيهم ورفع مستوى المسؤولية لديهم.
وخلال الملتقى، شارك ممثلو شركة "كومارش" بعرض تقديمي حول تحليل بيانات الاتصالات لتحسين تجربة إسعاد المتعاملين، والاستراتيجيات التي تركز على العمليات والإجراءات المتبعة في إنشاء تجربة إيجابية للمتعاملين، بالإضافة إلى استخدام الأدوات المتكاملة في تحليل جميع البيانات لإدارة تجربة المتعاملين. وأفضل الاستراتيجيات العالمية لإشراك المتعاملين.
من جهته، استعرض محمد طومسن، مستشار في الاستراتيجية وخدمات المتعاملين في حكومة دولة قطر، عرضاً حول إدارة خدمات المتعاملين على المستوى الاستراتيجي، وطريقة بناء وحماية السمعة المؤسسية، بالإضافة إلى رحلة التميز الخدمي التي تبدأ من المستوى الاستراتيجي إلى المستوى التكتيكي وصولاً إلى ربط استراتيجية خدمات المتعاملين بالاستراتيجية الوطنية. وقامت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات في ختام الملتقى بتكريم جميع المساهمين المشاركين، وسط التأكيد على مواصلة التميز والارتقاء في آليات العمل في سبيل تحقيق سعادة المتعاملين وصولاً إلى سعادة المجتمع.
جدير بالذكر أن فعالية أسبوع إسعاد المتعاملين مستمرة حتى 4 أيار مايو المقبل، حيث أطلقت الهيئة المنصة الأولى للجماهير في "مردف سيتي سنتر" يومي 29 و30 نيسان ابريل الجاري، والثانية سيتم إطلاقها يومي 3 و4 أيار مايو المقبل في "مارينا مول أبوظبي"، وذلك في إطار تقوية جسور التفاعل المباشر مع المتعاملين والكشف عن آخر التطورات وأحدث الخدمات، إلى جانب تكريم المتميزين من متعاملي وموظفي الهيئة.

+A
-A
Business Echoes

مقالات مماثلة مقالات مماثلة

الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات تسعى لإسعاد المتعاملين
الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات تسعى لإسعاد المتعاملين
05:32 ص | 2016-04-05

الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات تسعى لإسعاد المتعاملين

سلسلة ورش عمل في الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات
سلسلة ورش عمل في الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات
03:39 ص | 2016-05-11

سلسلة ورش عمل في الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات

الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات تُكرم شركاءها الاستراتيجيين
الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات تُكرم شركاءها الاستراتيجيين
02:01 ص | 2016-04-26

الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات تُكرم شركاءها الاستراتيجيين

حماية الطفل مدعومة من قبل الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات
حماية الطفل مدعومة من قبل الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات
01:47 ص | 2016-04-09

حماية الطفل مدعومة من قبل الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات

Business Echoes

الأكثر قراءة الأكثر قراءة

اليوم
الأسبوع
الشهر
يتعلق بالفوائد.. مصرف لبنان يُصدِر التعميم رقم 719
يتعلق بالفوائد.. مصرف لبنان يُصدِر التعميم رقم 719
منذ 9 ساعات

يتعلق بالفوائد.. مصرف لبنان يُصدِر التعميم رقم 719

هذا مصير الدولار في 2025
هذا مصير الدولار في 2025
منذ 11 ساعة

هذا مصير الدولار في 2025

هواتف لن تتمكن من تشغيل واتساب بدءاً من 2025
هواتف لن تتمكن من تشغيل واتساب بدءاً من 2025
منذ 14 ساعة

هواتف لن تتمكن من تشغيل واتساب بدءاً من 2025

أسعار الذهب لهذا الصباح
أسعار الذهب لهذا الصباح
منذ 14 ساعة

أسعار الذهب لهذا الصباح

سعر قارورة الغاز تغيّر وأصبح كالآتي
سعر قارورة الغاز تغيّر وأصبح كالآتي
02:04 ص | 2024-12-17

سعر قارورة الغاز تغيّر وأصبح كالآتي

الأجهزة المنزلية الأكثر إستهلاكاً الطاقة
الأجهزة المنزلية الأكثر إستهلاكاً الطاقة
04:00 ص | 2024-12-20

الأجهزة المنزلية الأكثر إستهلاكاً الطاقة

 ارتفاع قوي.. الدولار عند أعلى مستوياته
 ارتفاع قوي.. الدولار عند أعلى مستوياته
05:34 ص | 2024-12-20

ارتفاع قوي.. الدولار عند أعلى مستوياته

يتعلق بالفوائد.. مصرف لبنان يُصدِر التعميم رقم 719
يتعلق بالفوائد.. مصرف لبنان يُصدِر التعميم رقم 719
منذ 9 ساعات

يتعلق بالفوائد.. مصرف لبنان يُصدِر التعميم رقم 719

سعر قارورة الغاز تغيّر وأصبح كالآتي
سعر قارورة الغاز تغيّر وأصبح كالآتي
02:04 ص | 2024-12-17

سعر قارورة الغاز تغيّر وأصبح كالآتي

سعر قارورة الغاز تغيّر وأصبح كالآتي
سعر قارورة الغاز تغيّر وأصبح كالآتي
02:00 ص | 2024-12-10

سعر قارورة الغاز تغيّر وأصبح كالآتي

 أكثر 5 أشياء تلوثاً في غرفة الفندق
 أكثر 5 أشياء تلوثاً في غرفة الفندق
07:30 ص | 2024-12-05

أكثر 5 أشياء تلوثاً في غرفة الفندق

هل حان الوقت لبيع الدولار؟
هل حان الوقت لبيع الدولار؟
03:18 ص | 2024-12-10

هل حان الوقت لبيع الدولار؟

Business Echoes

اقرأ أيضا في البيان الصحفي اقرأ أيضا في البيان الصحفي

بيان صادر عن الهيئة التنفيذية للتجدد للوطن
بيان صادر عن الهيئة التنفيذية للتجدد للوطن
press release
05:56 ص | 2024-12-19

بيان صادر عن الهيئة التنفيذية للتجدد للوطن

الدكتوراه الثانية للمحامي الدكتور زكريا الغول من الجامعة اللبنانية بدرجة جيد جداً
الدكتوراه الثانية للمحامي الدكتور زكريا الغول من الجامعة اللبنانية بدرجة جيد جداً
press release
06:36 ص | 2024-12-18

الدكتوراه الثانية للمحامي الدكتور زكريا الغول من الجامعة اللبنانية بدرجة جيد جداً

يلبي الاحتياجات الإنسانية.. CMA CGM  تطلق مبادرة مطبخ مريم المتنقل
يلبي الاحتياجات الإنسانية.. CMA CGM  تطلق مبادرة مطبخ مريم المتنقل
press release
11:30 ص | 2024-12-13

يلبي الاحتياجات الإنسانية.. CMA CGM تطلق مبادرة مطبخ مريم المتنقل

شقير يهنئ الشعب السوري بالإطاحة بنظام الأسد
شقير يهنئ الشعب السوري بالإطاحة بنظام الأسد
press release
06:15 ص | 2024-12-10

شقير يهنئ الشعب السوري بالإطاحة بنظام الأسد

Business Echoes

آخر الأخبار آخر الأخبار

يتعلق بالفوائد.. مصرف لبنان يُصدِر التعميم رقم 719
منذ 9 ساعات

يتعلق بالفوائد.. مصرف لبنان يُصدِر التعميم رقم 719

يتعلق بالفوائد.. مصرف لبنان يُصدِر التعميم رقم 719
منذ 9 ساعات

يتعلق بالفوائد.. مصرف لبنان يُصدِر التعميم رقم 719

هذا مصير الدولار في 2025
منذ 11 ساعة

هذا مصير الدولار في 2025

هذا مصير الدولار في 2025
منذ 11 ساعة

هذا مصير الدولار في 2025

 احتياطات مصرف لبنان تعود للارتفاع
منذ 12 ساعة

احتياطات مصرف لبنان تعود للارتفاع

 احتياطات مصرف لبنان تعود للارتفاع
منذ 12 ساعة

احتياطات مصرف لبنان تعود للارتفاع

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك. سنفترض أنك موافق على هذا ، ولكن يمكنك إلغاء الاشتراك إذا كنت ترغب في ذلك.
موافق