لا تترك المطار ولا تصرخ... هذا ما يجب فعله في حال اضعتم حقيبة السفر

يتعرض جميع المسافرين على اي رحلة جوية كانت، لضياع وفقدان حقائبهم واغراضهم في الشحن، الا ان كافة المسافرين لديهم الحق بالتقدم بطلب وشكوى للمكتب المختص في مطار الوصول او لدى فرع شركة الطيران في بلد الوصول التي سافروا عبرها.

لكن لإثبات حقهم يجب عليهم الحفاظ على الوثائق والمستندات التي تضمن هذه الحقوق.

وستقدم لك الجهات المختصة في المطار أوراق خاصة لكتابة الشكوى تتضمن العديد من الاسئلة عن أمتعتك. وتذكر انه يجب عليك عدم مغادرة المطار دون الحصول على رقم المكتب الذي قدمت فيه الشكوى و اسم الموظف ونسخة من تقرير الشكوى لتتمكن من متابعة القضية والحصول على آخر المعلومات عن حقيبتك.

وهذه بعض النصائح في حال فقدان حقائبك:

 1. لا تترك المطار: كثيراً ما يقع المسافرون في خطأ ترك المطار عند فقدان حقائبهم، فعادة ما يكون قد أصابهم الإرهاق والتعب من طول الرحلة أو الاحباط من عدم وجود الحقيبة، وعندئذ يقررون الذهاب للفندق، والحصول على قسط من النوم و استئناف الإجراءات في الصباح، ولكن هنا يكون الوقت قد فات خاصة مع ضرورة تقديم تقرير عن الحقيبة في ذات الوقت. وعلى الرغم من أن بعض شركات الطيران تتيح تقديم هذا التقرير في غضون 24 ساعة من ضياع الأمتعة إلا إن هذا الامر يقلل من فرص الحصول عليها.

 2. لا تصرخ على موظفي شركة الخطوط الجوية: عليك التحلي بالهدوء، فمن تتعامل معهم في مطار وجهتك الأخيرة ليسوا هم المسؤولين عن ضياع حقيبتك، بل هم من يمكنهم مساعدتك في الحصول عليها، ولذا فلابد أن تكون لطيفاً في التعامل معهم.

 3. لا تقل: “كان لدي الكثير من الأشياء الثمينة في حقيبتي المفقودة” قد يكون ذلك صحيحاً ولديك الكثير من الأشياء الثمينة في حقيبتك المفقودة ، وربما لديك تقرير مفصل بدقة، ولكن معظم شركات الطيران غير مسؤولة عن الأشياء الثمينة ولن تعوضك عنها وهو ما يؤكد على أهمية عدم وجود مثل هذه الاشياء في حقيبة سفرك.

 4.لا تقل: “أنا لا أعرف ما في حقيبتي” إذا فقدت حقيبتك فإن شركات الطيران تريد قائمة مفصلة عما كان بداخلها. ولذا اكتب قائمة بأحجام الملابس والألوان، وأنواع الأحذية، ولابد وأن تأخذ صورة لجميع محتويات الحقيبة بهاتفك الجوال.

 5. لا تتخلى عن الحقيبة المفقودة: من المفترض أن تكون شركة الطيران على اتصال معك، ولكن إذا لم يكن الامر كذلك، فلابد وأن تكون سبَّاق في الاتصال بلطف، حتى وإن كان عبر البريد الإلكتروني، وعليك الاحتفاظ بجميع المعلومات ذات الصلة مثل تواريخ وأرقام الرحلات الجوية لتقديمها عند سؤالك عنها.