أكدت شركة غوغل وجود عيب في بعض من طرازات سلسلة هواتف بكسل الذكية، وهو العيب الذي يتسبب في توقف ميكرفون الهاتف عن العمل.
واعتراف غوغل هذا، أتى من خلال رد رسمي في منتدى الدعم خاصتها، حيث أوضحت أن سبب توقف ميكرفون الهاتف عن العمل هو عيب في التصنيع، حيث يوجد خلل في إحدى التوصيلات الداخلية يتسبب في توقف ميكروفون أو أكثر عن العمل.
واضافت غوغل أن الخلل لا يمكن معالجته عبر تحديث برمجي، مشيرة الى انه يؤثر على نسبة قليلة للغاية من هواتف بكسل المتوافرة في الأسواق، حيث لا تتعدى نسبة الهواتف المعيبة الواحد في المئة.
واشارت غوغل الى انها اتخذت إجراءات لعلاج المشكلة نهائيا في الهواتف الجديدة، وأنها بدأت كذلك برنامجاً لاستبدال الهواتف المعيبة بنسخة أخرى.
ويتاح لأصحاب هواتف بكسل المعيبة، ممن قاموا بشراءها مباشرة من غوغل، الحصول على نسخة بديلة بشكل فوري قبل إرجاع النسخة المعيبة، فيما يحتاج المستخدمين ممن قاموا بشراء الهواتف عبر شركة وسيطة بإرجاع النسخة المعيبة أولا قبل الحصول على بديل لها.
وكان عدد من مستخدمي هواتف Pixel و Pixel XL، قد سجلوا عبر منتدى الدعم الخاص بشركة غوغل شكاوى تفيد بتوقف ميكرفونات هواتفهم عن العمل بشكل مفاجئ.