يتناسى معظم مستخدمي هواتف آيفون وجود "خدمة عملاء آبل" التي تضم فريقا كاملاً من الدعم الفني المتخصص، والتي يستطيعون الاستفادة منها، و هي جزء من حقهم حيث تندرج تحت بند "خدمات ما بعد الشراء" التي تكفلها آبل لكم بعد شراء أحد منتجاتها.
و بالتالي سنشرح لكم في هذا المقال كيفية الاستفادة من الدعم الفني و التواصل مع خدمة عملاء آبل بأنفسكم.
ولكن أولاً فإنه عند التواصل مع خدمة عملاء آبل، هاتفياً أو عبر الإنترنت، سوف يطلب منكم الموظف الرقم التسلسلي الخاص بجهازكم لذا يفضل أن تقوموا بتحضيره قبل إجراء الاتصال اختصاراً للوقت.
ولمعرفة الرقم التسلسلي Serial Number الخاص بجهازكم يجب عليكم التوجه إلى:
-
الإعدادات - Settings
-
عام - General
-
حول - About وستجدون قائمة من المعلومات بخصوص جهازكم ، لكن ما يهمنا هنا هو الرقم التسلسلي Serial Number .
-
خدمة عملاء آبل عبر الهاتف
خدمة العملاء الهاتفية متوفرة في ثماني دول عربية فقط، ويمكنكم استخدام الأرقام الآتية للتواصل معهم، وإن لم تفلح المحاولة من الهاتف المحمول يمكنكم استخدام الهاتف الأرضي الثابت، و الأرقام كالآتي :
-
السعودية : 8008449724 ( لعملاء STC ) / أو 8008500032 ( لعملاء موبايلي و زين )
-
الإمارات العربية : 80004440407
-
مصر : 08000000888
-
الكويت : 22282292
-
البحرين : 80081552
-
سلطنة عمان : 80077471
-
قطر : 00800100356
-
لبنان : 01426801 و بعد الرد ، أدخل هذا الرقم 8552789177
-
ويمكنكم الإطلاع على أرقام خدمة العملاء في دول أخرى غير عربية ( من خلال الضغط هنا )
وفي حال قام الموظف بالرد عليكم باللغة الإنجليزية، اطلبوا منه تغيير لغة الحوار إلى العربية، لا تقلقوا سوف يستجيب الموظف لطلبكم ، فهناك الكثير من الموظفين العرب في خدمة العملاء . ومن خلال خدمة العملاء تستطيعون الاستفسار عن أي شيء بخصوص الجهاز و مشاكله.
-
وإن لم تكن خدمة العملاء الهاتفية متوفرة في دولتك، يمكنك التواصل مع الدعم الفني عبر الإنترنت
-
قم بزيارة صفحة الدعم الفني عبر الموقع الرسمي لآبل : (من خلال الضغط هنا )
-
قم باختيار جهازك من بين الأجهزة المعروضة أمامك ( آيفون مثلاً) .
-
اختيار نوعية المشكلة ، هل هي متعلقة بالبطارية أو بأداء نظام التشغيل أو بالأضرار الفيزيائية ، ستجد لديك عدة تصنيفات مختلفة للمشكلات التي يمكن أن تواجهك قم باختيار التصنيف المناسب
-
قم باختيار المشكلة التي تواجهك وإن لم تكن المشكلة موجودة في القائمة قم بالضغط على خيار The topic is not listed ، و ستنتقل إلى صندوق يتيح لك وصف المشكلة بشكل موجز و من بعدها يمكنك الاستمرار .
-
اختيار شكل التواصل المناسب معك : المحادثة الكتابية مع أحد الموظفين ، تحديد موعد لإجراء مكالمة و ستتصل بك خدمة العملاء في ذلك الموعد ، إحضار الجهاز إلى متجر آبل أو أحد وكلائها ، أو التواصل مع أحد شركات الاتصال داخل بلدك و التي تعقد شراكة مع آبل بخصوص الصيانة .