-A
+A

أخطاء تتسبب في خسارة الشركة لعملائها

Business Echoes website logo
أخطاء تتسبب في خسارة الشركة لعملائها

العملاء هم أساس نجاح أي شركة، فبدون العملاء لن تتمكن الشركات من تحقيق مبيعات أو إيرادات، ولن تستطيع البقاء في السوق، ورغم ذلك تولي بعض الشركات أهمية كبيرة لأشياء أخرى مثل التسويق والتوزيع، ولا تولي العملاء نفس القدر من الأهمية.

ولأنه من الصعب كسب العملاء، ومن السهل خسارتهم، فمن المهم أن تعرف أي شركة الأمور التي قد تزعج عملاءها وتجعلهم يتوقفون عن التعامل معها.

وبالتالي إليكم قائمة بـ 6 أخطاء شائعة ترتكبها الشركات ويكرهها العملاء:

  • 1- عدم الوفاء بالوعود

يحدث أن يتصل عميل بشركة ما، ويرد عليه أحد الموظفين ويخبره بأن شخصاً آخر سيتصل به خلال ساعة، إلا أن العميل لا يتلقى أي مكالمة أخرى من الشركة، ورغم أن هذا الموقف قد يبدو أمراً غير مهم بالنسبة للشركة، إلا أنه يعطي العميل انطباعاً بأنها لا تهتم به.

وعندما لا يفي الموظفون الذين يمثلون الشركة بوعودهم، فإنهم بذلك يقوضون ثقة العملاء ويثيرون غضبهم.

  • 2- عدم الاهتمام بالتفاصيل الصغيرة

تنسى العديد من الشركات أساسيات التعامل مع العملاء، بما في ذلك أهمية أن يبتسم الموظفون للعملاء، وأن يطرحوا الأسئلة لإظهار اهتمام الشركة بهم، بالإضافة إلى قول أشياء مثل "من فضلك" و"شكرًا"، فرغم أن هذه الأمور في غاية البساطة إلا أن عدم فعلها يضايق العملاء، ولا يُشعرهم بالاهتمام.

  • 3- التعامل بشكل سيئ مع العملاء

عندما لا تختار الشركات موظفيها بعناية، فمن السهل جداً أن تخسر عملاءها بسبب موظف عصبي يتعامل مع العملاء بشكل سيئ، أو موظف آخر كسول لا يلبي مطالبهم، ولا يعطي ذلك انطباعاً سيئاً عن الموظف فقط، بل عن الشركة كلها.

  • 4- عدم إظهار أي تعاطف

عندما يطلب أحد العملاء هدية لابنه ولا تصل في الوقت المحدد، فلا شك أن ذلك سيثير استياءه، لكن إذا اعتذر موظف خدمة العملاء عن هذا الخطأ بشكل صادق، وأظهر تعاطفه مع العميل، وعرض عليه طرقاً لحل هذه المشكلة فحينها سيهدأ العميل.
يمكن للاعتذار الصادق والحقيقي، واتخاذ إجراء لتحسين الوضع أن يحول تجربة سيئة إلى تجربة جيدة، ويمكن أن يصبح هؤلاء العملاء الذين مروا بهذه التجربة من أكثر العملاء ولاءً للشركة ودفاعاً عنها.

  • 5- صعوبة الوصول للشركة

يعيش العالم في الوقت الحاضر في عصر "تُشبع فيه الحاجات فوراً"، فإذا أراد أي شخص معرفة معلومة ما يمكنه البحث عنها على غوغل...
ولذلك يتوقع المستهلكون أن يكونوا قادرين على التواصل مع أي شركة بسهولة وبسرعة، من خلال مواقع التواصل الاجتماعي أو الهاتف أو البريد الإلكتروني، أو الدردشة عبر الإنترنت، وبالتالي فإن أي شركة لا تهتم بتوفير طرق متعددة للرد على العملاء على مدار اليوم تخاطر بخسارة عملائها.

  • 6- التعامل مع الأشخاص باعتبارهم أرقاماً

يريد أي عميل أن يشعر بالتقدير بغض النظر عما إذا كان سيشتري سترة ثمنها 30 دولاراً أو سيارة ثمنها 200 ألف دولار، وفي اللحظة التي سيشعر فيها العميل بأن الشركة تعامله باعتباره رقماً وليس فرداً، فلن يعود للتعامل معها مرة أخرى، لذلك من المهم أن تبني الشركات علاقات جيدة مع عملائها، وتشعرهم بالاهتمام.

أرقام 

+A
-A
Business Echoes

مقالات مماثلة مقالات مماثلة

أخطاء قد تتسبب بخسارتك لفرصة الحصول على وظيفة
أخطاء قد تتسبب بخسارتك لفرصة الحصول على وظيفة
04:52 ص | 2015-04-11

أخطاء قد تتسبب بخسارتك لفرصة الحصول على وظيفة

ثلاثة أخطاء تتسبب بسرقة حسابكم على فايسبوك
ثلاثة أخطاء تتسبب بسرقة حسابكم على فايسبوك
09:07 ص | 2022-05-22

ثلاثة أخطاء تتسبب بسرقة حسابكم على فايسبوك

124 معبراً للتهريب تتسبب بخسارة مليون دولار يوميا لسوق التبغ
124 معبراً للتهريب تتسبب بخسارة مليون دولار يوميا لسوق التبغ
11:50 ص | 2019-06-19

124 معبراً للتهريب تتسبب بخسارة مليون دولار يوميا لسوق التبغ

البيتكوين تسجل أول خسارة أسبوعية منذ فوز ترامب بالانتخابات
البيتكوين تسجل أول خسارة أسبوعية منذ فوز ترامب بالانتخابات
03:38 ص | 2024-12-23

البيتكوين تسجل أول خسارة أسبوعية منذ فوز ترامب بالانتخابات

Business Echoes

الأكثر قراءة الأكثر قراءة

اليوم
الأسبوع
الشهر
 سعر قارورة الغاز تغيّر وأصبح كالآتي
 سعر قارورة الغاز تغيّر وأصبح كالآتي
01:45 ص | 2024-12-24

سعر قارورة الغاز تغيّر وأصبح كالآتي

جدول جديد لأسعار المازوت والبنزين
جدول جديد لأسعار المازوت والبنزين
02:04 ص | 2024-12-24

جدول جديد لأسعار المازوت والبنزين

أسعار الذهب تعزز مكاسبها السنوية
أسعار الذهب تعزز مكاسبها السنوية
منذ 23 ساعة

أسعار الذهب تعزز مكاسبها السنوية

تطبيق noknok يرسم البسمة على وجوه اللبنانيين في عيد الميلاد
تطبيق noknok يرسم البسمة على وجوه اللبنانيين في عيد الميلاد
منذ 22 ساعة

تطبيق noknok يرسم البسمة على وجوه اللبنانيين في عيد الميلاد

الأجهزة المنزلية الأكثر إستهلاكاً الطاقة
الأجهزة المنزلية الأكثر إستهلاكاً الطاقة
04:00 ص | 2024-12-20

الأجهزة المنزلية الأكثر إستهلاكاً الطاقة

 ارتفاع قوي.. الدولار عند أعلى مستوياته
 ارتفاع قوي.. الدولار عند أعلى مستوياته
05:34 ص | 2024-12-20

ارتفاع قوي.. الدولار عند أعلى مستوياته

يتعلق بالفوائد.. مصرف لبنان يُصدِر التعميم رقم 719
يتعلق بالفوائد.. مصرف لبنان يُصدِر التعميم رقم 719
08:03 ص | 2024-12-23

يتعلق بالفوائد.. مصرف لبنان يُصدِر التعميم رقم 719

هذا مصير الدولار في 2025
هذا مصير الدولار في 2025
05:45 ص | 2024-12-23

هذا مصير الدولار في 2025

سعر قارورة الغاز تغيّر وأصبح كالآتي
سعر قارورة الغاز تغيّر وأصبح كالآتي
02:04 ص | 2024-12-17

سعر قارورة الغاز تغيّر وأصبح كالآتي

سعر قارورة الغاز تغيّر وأصبح كالآتي
سعر قارورة الغاز تغيّر وأصبح كالآتي
02:00 ص | 2024-12-10

سعر قارورة الغاز تغيّر وأصبح كالآتي

 أكثر 5 أشياء تلوثاً في غرفة الفندق
 أكثر 5 أشياء تلوثاً في غرفة الفندق
07:30 ص | 2024-12-05

أكثر 5 أشياء تلوثاً في غرفة الفندق

هل حان الوقت لبيع الدولار؟
هل حان الوقت لبيع الدولار؟
03:18 ص | 2024-12-10

هل حان الوقت لبيع الدولار؟

Business Echoes

اقرأ أيضا في حول العالم اقرأ أيضا في حول العالم

أميركا تدرس حظر استخدام اللون "الأحمر رقم 3"  في الأغذية
أميركا تدرس حظر استخدام اللون "الأحمر رقم 3"  في الأغذية
around the world
06:01 ص | 2024-12-17

أميركا تدرس حظر استخدام اللون "الأحمر رقم 3" في الأغذية

مذكرة إدارية بإقفال الإدارات والمؤسسات العامة
مذكرة إدارية بإقفال الإدارات والمؤسسات العامة
around the world
04:17 ص | 2024-12-17

مذكرة إدارية بإقفال الإدارات والمؤسسات العامة

أول شخص في العالم تصل ثروته إلى مستوى غير مسبوق
أول شخص في العالم تصل ثروته إلى مستوى غير مسبوق
around the world
02:41 ص | 2024-12-12

أول شخص في العالم تصل ثروته إلى مستوى غير مسبوق

رسمياً.. السعودية تفوز باستضافة كأس العالم 2034
رسمياً.. السعودية تفوز باستضافة كأس العالم 2034
around the world
12:00 م | 2024-12-11

رسمياً.. السعودية تفوز باستضافة كأس العالم 2034

Business Echoes

آخر الأخبار آخر الأخبار

تطبيق noknok يرسم البسمة على وجوه اللبنانيين في عيد الميلاد
منذ 22 ساعة

تطبيق noknok يرسم البسمة على وجوه اللبنانيين في عيد الميلاد

تطبيق noknok يرسم البسمة على وجوه اللبنانيين في عيد الميلاد
منذ 22 ساعة

تطبيق noknok يرسم البسمة على وجوه اللبنانيين في عيد الميلاد

أسعار الذهب تعزز مكاسبها السنوية
منذ 23 ساعة

أسعار الذهب تعزز مكاسبها السنوية

أسعار الذهب تعزز مكاسبها السنوية
منذ 23 ساعة

أسعار الذهب تعزز مكاسبها السنوية

ارتفاع أسعار النفط مع تحسن آفاق توازن السوق
منذ 23 ساعة

ارتفاع أسعار النفط مع تحسن آفاق توازن السوق

ارتفاع أسعار النفط مع تحسن آفاق توازن السوق
منذ 23 ساعة

ارتفاع أسعار النفط مع تحسن آفاق توازن السوق

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك. سنفترض أنك موافق على هذا ، ولكن يمكنك إلغاء الاشتراك إذا كنت ترغب في ذلك.
موافق