أعلنت شركة طيران الإمارات، أنها باشرت التعاون الكامل مع السلطات المحلية في إمارة دبي، مؤكدة أن أولوية إجراءاتها كانت لتأمين سلامة جميع الركاب، فيما ستعمل على تقديم كافة المعلومات حول الحادثة عبر مواقعها الرسمية فور جهوزها.
وفي معلومات أولوية حول تفاصيل ما حدث، أكدت قناة العربية أن الدخان انبعث من مقدمة الطائرة قبيل هبوطها بدقائق، ومن المتوقع انعقاد مؤتمر صحافي بعد قليل يوضح ملابسات الحادث.
من جهة اخرى قامت طيران الامارات بتفعيل الأرقام التالية للاستفسارات المتعلقة بحادث اليوم
من الامارات:8002111
من بريطانيا:00442034508853
من أميركا: 0018113502081
أما عن جنسيات المسافرين فكانت كالتالي: 226 من الهند، و24 من المملكة المتحدة، و11 من دولة الإمارات العربية المتحدة، و 6 من الولايات المتحدة الأمريكية، و6 من المملكة العربية السعودية، و5 من تركيا، و4 من ايرلندا، ومسافران من كل من استراليا، وماليزيا، وتايلاند، وألمانيا، ومسافر واحد من كل من الجنسيات التالية: لبنان، كرواتيا، ومصر، ومن جمهورية البوسنة والهرسك، وسويسرا، وجنوب افريقيا، والفليبين.