-A
+A

هكذا تصل الشركات الى خدمة عملاء متميزة

Business Echoes website logo
هكذا تصل الشركات الى خدمة عملاء متميزة

تعد خدمة العملاء من العناصر الأساسية  في الشركات، لا سيما وانها تزود العملاء بما يريدونه في الوقت وبالكيفية التي يرغبون بها، وذلك بطريقة ودودة ومهنية.

وبحسب موقع إنتربرينيير، فإنه يمكن من خلال هذه الخدمة زيادة المعاملات بين الشركات بنسبة 62 في المئة، وبين الشركات والمستهلكين بنسبة 42 في المئة.

وفيما يلي 5 طرق لتقديم خدمة عملاء فعالة وقوية من أجل نمو الأعمال والاحتفاظ بالعملاء الحاليين والعمل على جذب المزيد منهم في المستقبل:

1. توافر خدمة العملاء باستمرار: يرغب العملاء في الشعور أن هناك من يتواجد باستمرار لتلبية احتياجاتهم أو للرد على استفساراتهم، سواء كانت الاستفسارات متعلقة بالسؤال عن موعد الشحن أو مميزات المنتج. لذلك يجب أن تهتم الشركات بتوفير خدمة عملاء ترد على المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني والرسائل في أسرع وقت ممكن بحيث لا تتجاوز الـ 24 ساعة.
 
2. الاستماع إلى العملاء: يبدأ تقديم أفضل خدمة عملاء من الاستماع أولاً إليهم، فالعملاء يدفعون في منتجات الشركة أو خدماتها لأنها تلبي احتياجاتهم في الأساس. لذا، لا بد من الاستماع الى ملاحظات العملاء من أجل كسب ولائهم وثقتهم على المدى الطويل والسعي لتطبيقها عمليا.

3. خدمة الرد على الهاتف: يجب أن تكون المكالمات الهاتفية جزءا من خطة العمل، نظرا لأن المحادثات المباشرة مع العملاء توفر حوارا أكثر ودا من المراسلات عبر البريد الإلكتروني. لذلك يجب الاعتماد على خدمة الرد على الهاتف لاستقبال جميع المكالمات بدقة ومهنية، ما يمنح العملاء الثقة في إمكانية الوصول إلى الشركة في أي وقت.

4. تدريب الموظفين: ينبغي تدريب جميع الموظفين على كيفية التعامل مع العملاء، والإجابة على جميع الأسئلة التي يمكن أن يطرحها العملاء عليهم. كما يجب التأكد من أن جميع الموظفين على دراية بآداب العمل، وقادرين على التعامل بطريقة مهذبة مع العملاء. 

5. المعرفة التامة بالمنتج: ليس من المنطقي أن يبدي عميل اهتماما بمنتج أو خدمة إذا ما سأل موظف خدمة العملاء سؤالا عاديا حول المنتج أو الخدمة، ولم يتلق إجابة. 
ففي حين تحتاج بعض الأسئلة إلى التحقق للرد عليها، إلا أن موظف خدمة العملاء يجب أن يكون على معرفة تامة بالمنتج بحيث يجيب على معظم الأسئلة الأخرى. لذلك ُنصح بدراسة المنتجات حتى يمكن التحدث بخبرة حول ما يمكن تقديمه.

+A
-A
Business Echoes

الأكثر قراءة الأكثر قراءة

اليوم
الأسبوع
الشهر
الذهب يرتفع بحوالي 19 دولاراً
الذهب يرتفع بحوالي 19 دولاراً
07:21 ص | 2024-03-28

الذهب يرتفع بحوالي 19 دولاراً

بسبب خلل خطير جداً.. كيا تستدعي أكثر من 400 ألف سيارة
بسبب خلل خطير جداً.. كيا تستدعي أكثر من 400 ألف سيارة
منذ 6 ساعات

بسبب خلل خطير جداً.. كيا تستدعي أكثر من 400 ألف سيارة

"الإقتصاد" أوّل وزارة في لبنان تتحوّل الى رقمية
"الإقتصاد" أوّل وزارة في لبنان تتحوّل الى رقمية
08:38 ص | 2024-03-28

"الإقتصاد" أوّل وزارة في لبنان تتحوّل الى رقمية

سعر صرف الدولار في السوق السوداء في 29 آذار
سعر صرف الدولار في السوق السوداء في 29 آذار
منذ 6 ساعات

سعر صرف الدولار في السوق السوداء في 29 آذار

لماذا يجب ضبط مقاعد الطائرات بشكل عامودي خلال الإقلاع والهبوط ؟
لماذا يجب ضبط مقاعد الطائرات بشكل عامودي خلال الإقلاع والهبوط ؟
03:30 ص | 2024-03-28

لماذا يجب ضبط مقاعد الطائرات بشكل عامودي خلال الإقلاع والهبوط ؟

إعفاء من تسديد رسم.. قرار جديد لوزارة المالية
إعفاء من تسديد رسم.. قرار جديد لوزارة المالية
08:31 ص | 2024-03-26

إعفاء من تسديد رسم.. قرار جديد لوزارة المالية

اعلام لحاملي خطوط ألفا
اعلام لحاملي خطوط ألفا
06:24 ص | 2024-03-27

اعلام لحاملي خطوط ألفا

بيان جديد لشركة ألفا
بيان جديد لشركة ألفا
15:34 م | 2024-03-27

بيان جديد لشركة ألفا

5 أغلاط عليكم تجنبها عند شراء هاتف
5 أغلاط عليكم تجنبها عند شراء هاتف
05:00 ص | 2024-03-18

5 أغلاط عليكم تجنبها عند شراء هاتف

لماذا يجب ضبط مقاعد الطائرات بشكل عامودي خلال الإقلاع والهبوط ؟
لماذا يجب ضبط مقاعد الطائرات بشكل عامودي خلال الإقلاع والهبوط ؟
03:30 ص | 2024-03-28

لماذا يجب ضبط مقاعد الطائرات بشكل عامودي خلال الإقلاع والهبوط ؟

المقاعد الأكثر ازعاجاً في الطائرة
المقاعد الأكثر ازعاجاً في الطائرة
09:30 ص | 2024-03-18

المقاعد الأكثر ازعاجاً في الطائرة

بعض الاطعمة التي تنعش الدماغ وتجعلك أكثر ذكاء
بعض الاطعمة التي تنعش الدماغ وتجعلك أكثر ذكاء
06:00 ص | 2024-03-18

بعض الاطعمة التي تنعش الدماغ وتجعلك أكثر ذكاء

Business Echoes

اقرأ أيضا في اقرأ أيضا في

سعر صرف الدولار في السوق السوداء في 29 آذار
سعر صرف الدولار في السوق السوداء في 29 آذار
economics
منذ 6 ساعات

سعر صرف الدولار في السوق السوداء في 29 آذار

بسبب خلل خطير جداً.. كيا تستدعي أكثر من 400 ألف سيارة
بسبب خلل خطير جداً.. كيا تستدعي أكثر من 400 ألف سيارة
companies
منذ 6 ساعات

بسبب خلل خطير جداً.. كيا تستدعي أكثر من 400 ألف سيارة

"الإقتصاد" أوّل وزارة في لبنان تتحوّل الى رقمية
"الإقتصاد" أوّل وزارة في لبنان تتحوّل الى رقمية
economics
08:38 ص | 2024-03-28

"الإقتصاد" أوّل وزارة في لبنان تتحوّل الى رقمية

الذهب يرتفع بحوالي 19 دولاراً
الذهب يرتفع بحوالي 19 دولاراً
economics
07:21 ص | 2024-03-28

الذهب يرتفع بحوالي 19 دولاراً

Business Echoes

آخر الأخبار آخر الأخبار

سعر صرف الدولار في السوق السوداء في 29 آذار
منذ 6 ساعات

سعر صرف الدولار في السوق السوداء في 29 آذار

سعر صرف الدولار في السوق السوداء في 29 آذار
منذ 6 ساعات

سعر صرف الدولار في السوق السوداء في 29 آذار

بسبب خلل خطير جداً.. كيا تستدعي أكثر من 400 ألف سيارة
منذ 6 ساعات

بسبب خلل خطير جداً.. كيا تستدعي أكثر من 400 ألف سيارة

بسبب خلل خطير جداً.. كيا تستدعي أكثر من 400 ألف سيارة
منذ 6 ساعات

بسبب خلل خطير جداً.. كيا تستدعي أكثر من 400 ألف سيارة

"الإقتصاد" أوّل وزارة في لبنان تتحوّل الى رقمية
08:38 ص | 2024-03-28

"الإقتصاد" أوّل وزارة في لبنان تتحوّل الى رقمية

"الإقتصاد" أوّل وزارة في لبنان تتحوّل الى رقمية
08:38 ص | 2024-03-28

"الإقتصاد" أوّل وزارة في لبنان تتحوّل الى رقمية

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك. سنفترض أنك موافق على هذا ، ولكن يمكنك إلغاء الاشتراك إذا كنت ترغب في ذلك.
موافق