مبادرات لخدمة العملاء

يسعى العديد من الشركات الى تعزيز خدمة العملاء من خلال مجموعة من المبادرات التي تهدف إلى زيادة مستوى الرضا لديهم، وتلبية أكبر قدر ممكن من احتياجاتهم.
وفيما يلي 6 مبادرات فعالة لا بد من اتباعها لتعزيز خدمة العملاء تزامنا مع بداية العام الجديد، بحسب موقع فوربس:

1- التركيز على الانطباعات الأخيرة: من خلال الطريقة التي تنهي بها أحاديثك مع العملاء، كتوديعهم بطريقة لطيفة. ويمكن فعل ذلك بشكل أفضل عبر شكر العميل وإظهار أن تعامله معك يهمك، التمنيات له بالتوفيق والنجاح، الى جانب منحه الشعور بأنك تتطلع لعودته وتعامله معك مرة أخرى.
2- الاهتمام بالانطباع الأول: اعتنِ بالانطباعات الأولى قبل التفاعل مع العملاء رسميا، من خلال موقع شركتك الإلكتروني، وعبر الآراء والتعليقات المنشورة حول شركتك على المواقع الإلكترونية الأخرى.
3- العمل على إنعاش الخدمات التي تقدمها: خصوصا في كيفية تناولك للشكاوى وأوقات حدوث الأخطاء عندما تسوء الأمور. اذ يجب عل جميع العاملين في الشركة معرفة كيفية التعامل معها، ومحاولة إرضاء كافة العملاء.
4- جعل الخدمات التي تقدمها ملائمة ومتناسبة مع مواعيد العملاء: تعد خطوة ضرورية بدلا من العمل على جعل العملاء يتكيفون مع مواعيدك.
5- مراجعة ممارسات التوظيف في شركتك: لا يمكن تحقيق تجربة عملاء ناجحة، من دون موظفين مؤهلين لهذه المهمة، وتطبيق آلية توظيف مميزة تساعد على إيجاد من يمتلك مؤهلات والمهارات العملية والنفسية المطلوبة.
6- مراجعة عروض الخدمة الذاتية التي تقدمها: يرغب العملاء باتباع أسلوب الخدمة الذاتية، وهو أمر مهم ينبغي تحقيقه، الى جانب توفير خيارات جديدة وجيدة ترضي العملاء بشكل دائم.