كشفت شركة تاتش احد مشغلي الخلوي في لبنان التي تديرها مجموعة "زين" ، عن بلوغ عدد متتبّعي حسابها الرسمي على موقع التواصل الاجتماعي "تويتر" المئة ألف متابع، في خطوة تعكس نجاح نهجها المرتكز على زبائنها كمحورٍ رئيسيٍ في عملها لتحقيق أهدافها الاستراتيجية. وقال نائب رئيس مجلس الإدارة والمدير العام وسيم منصور، ان فريق عمل الشركة المتخصّص في خدمة الزبائن، يتعامل عبر قنوات التواصل الاجتماعي مع نحو ألف طلب شهريّاً، ويتم الردّ على كل استفسار بغضون ساعتين كمعدل وسطيّ، في حين تتم معالجة أكثر من 70 في المئة من هذه الحالات والطلبات بالكامل عبر قنوات التواصل، فيما يُحوَّل أقل من 30 في المئة منها، إلى قسم خدمة الزبائن للمزيد من المتابعة. واضاف منصور ان الشباب في العشرينيات والثلاثينيات من العمر، يشكلون الجزء الأكبر من قاعدة متتبّعي Touch على مواقع التواصل الاجتماعي، مشيرا الى ان مستوى الاهتمام المتميّز الذي يحظى به زبائن الشركة، انعكس في تعزيز التفاعل الإيجابي معها وهي تتمتع بدعم ناشطين كثر يساندون ويتابعون كافة مبادراتها ومشاريعها بكل اندفاع.
وللمناسبة منح منصور المشترك رقم مئة ألف على حساب تويتر التابع للشركة حزمة داتا مجانية من 100 ألف ميغابايت.