اظهرت دراسة استطلاعية اجرتها شركة zendesk ان 81 في المئة من المستهلكين في جميع أنحاء العالم راضون عن خدمة العملاء التي تقدمها الشركات. و تعاونت "زينديسك" في دراستها مع 16 ألف شركة في 125 بلدا حول العالم. وبلغت نسبة رضا العملاء في بعض البلدان مثل كندا والنرويج 90 في المئة، في حين سجلت في الإمارات العربية المتحدة نسبة 66 في المئة وفي البرازيل 69 في المئة. ولفت نائب رئيس zendesk سام بونين الى انه من الصعب تحديد سبب واحد لهبوط نسبة رضا المستهلكين في بعض الدول، لكنه اشار الى ان الوقت المخصص للاستجابة لطلب العملاء يشكل سببا رئيسيا من تلك الأسباب، حيث تميل الشركات في كندا، النرويج وأستراليا على سبيل المثال للرد بطريقة سريعة على مكالمات المستهلكين لخدمة العملاء. ولفت بونين الى ان الولايات المتحدة شهدت تحول أكثر من نصف المستهلكين في عام 2013 الى شركات أخرى بسبب سوء خدمة العملاء. الا ان هذا الرقم لا ينطبق على دول مثل لبنان وسوريا والاردن ومصر وغيرها لان هناك ثقافة لا تزال موجودة لدى بعض الشركات التي ترفض الاعتراف بان الزبون هو ملك ويجب التعاطي معه ومع خدمته بعد البيع بكل صدق واخلاص وسرعة .
وفيما يلي ترتيب الدول من حيث رضا المستهلكين عن خدمة العملاء:
1 - كندا: 90.3 في المئة
2 - النرويج: 90 في المئة
3 - استراليا: 89.3 في المئة
4 - الدنمارك: 88.3 في المئة
5 - روسيل: 86 في المئة
6 - بريطانيا: 84.7 في المئة
7 - اسرائيل: 82.3 في المئة
8 - المانيا: 82.3 في المئة
9 - تشلي: 81.3 في المئة
10 - هولندا : 80 في المئة
11 - الولايات المتحدة الأميركية : 79.7 في المئة
12 - اسبانيا: 77.7 في المئة