يعتبر العديد من المحللين ان اضافة رمز الإبتسامة الصغير في رسائل البريد الإلكترونية في اطار العمل لا يجعل المتلقين ينظرون الى المرسلين على أنهم أكثر ودية، ولكن يزيد الشك في مدى قيامهم بوظائفهم.
وعلى الرغم من أن الوجوه الضاحكة قد تساعد على نقل لهجة إيجابية في الرسائل المكتوبة، إلا أن لها آثار سلبية للغاية وتعطي انطباعات أولية سيئة فيما يتعلق برسائل البريد الإلكتروني.
وفي هذا الاطار، كشفت دراسة نشرت في مجلة علم النفس الاجتماعي والعلوم الشخصية، أن إضافة رمز تعبيري "إيموشن" داخل رسائل البريد الإلكتروني يزيد من التصورات بأنك شخص غير كفوء.
وقد طلب من المشاركين في الدراسة قراءة رسائل البريد الإلكتروني وتقييمها على أساس الكفاءة والجدية، حيث كانت بعض تلك الرسائل تحتوي على وجه مبتسم.
وأظهرت النتائج أن المستخدمين الذين أرسلوا رسائل البريد الإلكتروني مع وجوه مبتسمة تلقوا تصنيفا ضعيفا للغاية، حيث كانوا أقل عرضة لتبادل المعلومات.